Tältä sivulta löydät Korallifarmin verkkokaupan peruuttamista ja palautuksia sekä tuotteiden reklamaatioita ja takuita koskevat käytännöt. Haluamme käsitellä mahdolliset ongelmat mahdollisimman nopeasti ja selkeästi.
Kuluttajalla on useimmissa verkkokauppaostoksissa lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus. Tavaran peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin tavara on vastaanotettu.
Peruuttamisesta on ilmoitettava Korallifarmille 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Pelkkä tilauksen noutamatta jättäminen tai tavaran palauttaminen ilman peruuttamisilmoitusta ei ole peruuttamisilmoitus.
Peruuttamisen voi tehdä Korallifarmin verkkokaupan peruuttamistoiminnolla tai ilmoittamalla siitä selkeästi sähköpostitse osoitteeseen info@korallifarmi.fi.
Tavara on toimitettava takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita tai palveluita silloin, kun kuluttajansuojalaissa säädetty poikkeus peruuttamisoikeuteen soveltuu. Tällaisia voivat olla esimerkiksi:
Peruuttamisaikana tuotteeseen saa tutustua ja sen ominaisuuksia saa tarkastaa siinä laajuudessa kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää.
Jos tuotetta on käsitelty tai käytetty tätä enemmän ja sen arvo on tämän seurauksena alentunut, Korallifarmilla on oikeus vähentää palautettavasta määrästä tuotteen arvonalennusta vastaava summa lain sallimissa rajoissa.
Tuote kannattaa palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine osineen, tarvikkeineen ja käyttöohjeineen aina kun se on mahdollista. Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei yksin poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta, mutta asiakkaan vastuulla on pakata palautettava tuote siten, ettei se vahingoitu palautuskuljetuksessa.
Ota ennen palautuksen lähettämistä yhteyttä Korallifarmiin, jotta saat oikeat palautusohjeet. Tämä ei rajoita oikeuttasi tehdä lakisääteinen peruuttamisilmoitus verkkokaupan peruuttamistoiminnolla.
Lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytettäessä asiakas vastaa tuotteen palautuskustannuksista, ellei Korallifarmi ole erikseen sitoutunut vastaamaan niistä tai kyse ole Korallifarmin vastuulle kuuluvasta virhetilanteesta.
Tuotteen voi palauttaa myös Korallifarmin myymälään sovittuna aikana. Emme vastaanota postiennakolla lähetettyjä palautuksia.
Tuotteissa, joita ei voida niiden koon tai luonteen vuoksi palauttaa tavanomaisena postipakettina, palautuskustannukset voivat olla tavallista suuremmat. Tällaisten tuotteiden palautuskustannusta koskeva tieto tai arvio annetaan asiakkaalle lain edellyttämällä tavalla ennen tilausta.
Korallifarmi palauttaa peruuttamisen perusteella palautettavat maksut viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Korallifarmilla on kuitenkin oikeus pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes palautettava tavara on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota tilauksessa käytettiin.
Kun koko tilaus peruutetaan, Korallifarmi palauttaa myös tilauksen alkuperäiset toimituskulut Korallifarmin tarjoaman edullisimman vakiotoimitustavan määrään asti. Jos asiakas on valinnut tätä kalliimman toimitustavan, ylimääräisiä toimituskustannuksia ei palauteta.
Myymälästä ostetulla virheettömällä tuotteella ei ole lakisääteistä vaihto- tai palautusoikeutta.
Mahdollisesta poikkeuksellisesta vaihto- tai palautusoikeudesta sovitaan erikseen kaupanteon yhteydessä.
Myyjä vastaa tuotteen virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti.
Jos tuotteessa ilmenee ongelma, ota yhteyttä Korallifarmiin mahdollisimman pian sen havaitsemisen jälkeen. Näin asia voidaan selvittää tehokkaasti ja oikea käsittelytapa määrittää tapauskohtaisesti.
Reklamaation voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@korallifarmi.fi.
Asian selvittämiseksi pyydämme mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan:
Pyydämme säilyttämään tuotteen ja mahdolliset vialliset osat asian selvittämisen ajan. Tuotetta ei tule ilman erillistä sopimista purkaa, korjauttaa tai hävittää ennen kuin Korallifarmilla on ollut mahdollisuus selvittää asia.
Reklamaation perusteella selvitetään ensin tuotteen vika ja sen syy. Tuote voidaan tarvittaessa pyytää toimittamaan Korallifarmille, valmistajalle, maahantuojalle tai valtuutettuun huoltoon tarkastusta varten.
Jos tuotteessa todetaan Korallifarmin vastuulle kuuluva virhe, asia käsitellään kuluttajansuojalain mukaisesti.
Reklamaation tekeminen ei itsessään tarkoita tuotteen automaattista vaihtamista uuteen. Asian ratkaisu määräytyy tuotteen, vian, takuuehtojen ja tehdyn tarkastuksen perusteella.
Osalla Korallifarmin myymistä laitteista ja tuotteista on valmistajan, maahantuojan tai muun takuunantajan myöntämä takuu. Takuun sisältö, voimassaoloaika ja mahdolliset rajaukset määräytyvät kyseisen takuun ehtojen mukaisesti.
Korallifarmi ei anna tuotteille omaa vapaaehtoista takuuta, ellei siitä ole tuotteen tai kaupan yhteydessä erikseen ilmoitettu.
Takuu ei rajoita kuluttajalle voimassa olevan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Jos toimitus on vahingoittunut kuljetuksessa, paketista puuttuu tuotteita tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä Korallifarmiin mahdollisimman pian.
Kuljetusvaurion yhteydessä säilytä tuote, lähetyspakkaus ja pakkausmateriaalit asian selvittämisen ajan. Pyydämme toimittamaan kuvat sekä vahingoittuneesta tuotteesta että pakkauksesta.
Kun toimitustapa on ollut Korallifarmin tarjoama, asiakas reklamoi ensisijaisesti Korallifarmille. Korallifarmi hoitaa tarvittaessa asian edelleen kuljetusyhtiön kanssa.
Eläinten hyvinvointi on Korallifarmin toiminnassa ensisijainen lähtökohta. Elävä eläin poikkeaa olennaisesti tavanomaisesta tuotteesta. Korallifarmilla eläimiä hoidetaan asianmukaisesti ja niiden lajikohtaiset tarpeet huomioiden.
Eläimen luovutuksen yhteydessä asiakkaalle annetaan eläimen hoidon, kotiuttamisen ja hyvinvoinnin kannalta olennaiset tiedot ja ohjeet. Korallifarmi neuvoo tarvittaessa myös eläimen myöhempään hoitoon liittyvissä kysymyksissä.
Korallifarmin kalat luovutetaan myyntiin vasta, kun ne ovat olleet Korallifarmilla vähintään 14 vuorokauden karanteeni- ja seurantajakson.
Jakson aikana seurataan kalan yleiskuntoa, käyttäytymistä ja syömistä sekä tarkkaillaan mahdollisia näkyviä sairauden tai muun poikkeavan kunnon oireita. Kala luovutetaan asiakkaalle vain, kun se on luovutushetkellä Korallifarmin tekemän seurannan perusteella myyntikuntoinen.
Karanteeni- ja seurantajakso on Korallifarmin oma eläinten hyvinvointia ja myyntiturvallisuutta parantava toimintamalli. Se ei tarkoita lupausta tai takuuta siitä, että kala olisi kaikkien mahdollisten sairauksien tai taudinaiheuttajien osalta vapaa.
Asiakkaalle varataan myymälästä noudettaessa mahdollisuus tarkastaa kalan, korallin tai selkärangattoman ulkoinen kunto ennen luovutusta.
Korallifarmi ei luovuta eläintä normaalina myyntieläimenä, jos siinä on luovutushetkellä havaittu sairauteen, vammaan tai selvästi heikentyneeseen yleiskuntoon viittaava ongelma.
Korallifarmi ei anna eläville eläimille erillistä vapaaehtoista takuuta. Myymälästä ostetulla ja luovutetulla virheettömällä kalalla, korallilla tai selkärangattomalla ei ole vapaaehtoista vaihto- tai palautusoikeutta.
Jo asiakkaalle luovutetun eläimen tarpeetonta uudelleen siirtämistä pyritään välttämään eläimen hyvinvoinnin vuoksi. Uudelleen pyydystäminen, pakkaaminen, kuljettaminen ja akklimointi aiheuttavat eläimelle ylimääräistä stressiä ja voivat lisätä loukkaantumisen, sairastumisen tai muun hyvinvointihaitan riskiä.
Asiakkaan akvaariossa olleen eläimen takaisinottoon liittyy lisäksi tautien ja muiden taudinaiheuttajien kulkeutumisen riski Korallifarmin eläinjärjestelmiin.
Elävää eläintä ei tule palauttaa tai tuoda Korallifarmille ilman etukäteen tehtyä sopimusta. Mahdollinen takaisinotto arvioidaan aina tapauskohtaisesti eläimen hyvinvointi, terveydentila, tautiturvallisuus ja käytettävissä olevat eristysmahdollisuudet huomioiden.
Jos eläimessä ilmenee luovutuksen jälkeen ongelma, ota Korallifarmiin yhteyttä mahdollisimman pian. Mitä nopeammin tilanteesta ilmoitetaan, sitä paremmin tapahtumien kulkua ja mahdollista syytä voidaan arvioida.
Eläimen kuolema, sairastuminen tai kunnon heikkeneminen luovutuksen jälkeen ei yksin osoita, että eläimessä olisi ollut myyjän vastuulle kuuluva virhe luovutushetkellä.
Eläviä eläimiä koskevat reklamaatiot arvioidaan tapauskohtaisesti käytettävissä olevien tietojen ja sovellettavan lainsäädännön perusteella.
Asian selvittämiseksi Korallifarmi voi pyytää esimerkiksi tietoja eläimen kuljetuksesta ja akklimoinnista, akvaarion koosta ja muista eläimistä, veden lämpötilasta, suolapitoisuudesta ja muista vesiarvoista, ruokinnasta sekä kuvia tai videota eläimestä.
Kotiuttamista ja hoitoa koskevat käytännön ohjeet löytyvät Korallifarmin erillisistä akklimointi- ja hoito-ohjeista.
Pyrimme ratkaisemaan palautukset, reklamaatiot ja muut ongelmatilanteet mahdollisimman nopeasti saatavilla olevien tietojen perusteella.
Korallifarmi on merivesiakvaarioiden asiantuntija, erikoisliike ja verkkokauppa. Tarjoamme huippuluokan tuotteita, värikkäitä koralleja ja kaloja sekä ensiluokkaisia asiantuntija-, asennus- ja ylläpitopalveluita 🪸🐠